Besonders schutzbedürftige Kunden, sog. cliente vulnerabile (età superiore a 75 anni; titolari di bonus per disagio economico, titolari di bonus per disagio fisico, titolari di disabilità ai sensi dell’articolo 3 della legge 5 febbraio 1992, n. 104, presenza di apparecchiature medico-terapeutiche alimentate dall'energia elettrica per il mantenimento in vita) mit einem Haushaltsstromlieferungsvertrag im Freien Markt können jederzeit kostenlos in den Geschützten Grundversorgungsdienst zurückkehren.
Dazu kann das ausgefüllte und unterschriebene Antragsformular mit beigelegter Kopie eines gültigen Dokumentes (Personalausweis) übermittelt werden.